Arcary — корпоративное приложение для аудиозвонков сотрудников компании на платформе iOS. Данная страница содержит информацию о том, как обратиться в техническую поддержку и каким образом быстрее всего получить помощь.
Каналы поддержки
Как сообщить об ошибке
Чтобы ускорить диагностику, в письме в поддержку укажите:
- Ваш Matrix-идентификатор вида
@fullname:workmsg.online— его можно посмотреть в приложении на экране «Мои устройства» либо в шапке главного экрана после логина. - Модель устройства и версию iOS: Настройки → Основные → Об этом устройстве.
- Версия и build number приложения — указаны в нижней части главного экрана (или на экране логина до входа) в виде бейджа
0.1.0 · <commit-sha> · <timestamp>. Укажите эту строку целиком. - Дата и приблизительное время, когда произошла ошибка (необходимо для поиска в серверных логах).
- Описание что вы делали: пошаговое описание действий, которые привели к ошибке, и что именно пошло не так (что увидели на экране, что ожидали увидеть).
- Скриншоты или запись экрана (если применимо). На iOS скриншот — боковая кнопка + громкость вверх; запись экрана — из Пункта управления (долгое нажатие на иконку камеры).
Типовые проблемы и самодиагностика
Проверьте в Настройки iPhone → Arcary → Уведомления, что уведомления разрешены. Откройте приложение, дождитесь загрузки списка контактов, заблокируйте экран — это перерегистрирует push-токен на сервере. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку, указав ваш Matrix-идентификатор и приблизительное время, когда должен был прийти звонок.
Убедитесь, что приложению предоставлен доступ к микрофону: Настройки iPhone → Arcary → Микрофон. Проверьте, не включён ли режим «Тихо» и достаточно ли уровня громкости. Если звонок ведётся в группе — попробуйте переподключиться (завершить и начать заново). При постоянной проблеме — укажите в письме, на каком типе подключения проверяли (Wi-Fi / LTE / 5G).
Убедитесь, что вы вводите корпоративный логин и пароль, выданные IT-отделом компании. Если пароль забыт — обратитесь в support@arcary.app. Если вводимые данные корректны, но появляется ошибка — сделайте скриншот и отправьте в поддержку.
Это штатное поведение, срабатывает когда администратор отозвал устройство или токен. Войдите в учётную запись повторно — если ошибка воспроизводится сразу после успешного логина, сообщите в поддержку.
Статус сервиса
При массовых сбоях, затрагивающих всех пользователей (не получается логин у всех, никто не может дозвониться и т.п.), информация будет продублирована во внутренних внутренних каналах связи. Индивидуальные проблемы, затрагивающие одного-двух пользователей, разбираются в рабочем порядке через email-поддержку.
Бета-тестирование через TestFlight
Если приложение установлено через TestFlight, вы являетесь бета-тестером. В этом режиме возможны нестабильности и новые сборки приложения будут появляться в TestFlight ежедневно или чаще. По всем обнаруженным проблемам просим писать в support@arcary.app — ваш фидбэк напрямую влияет на качество продукта. Удобно использовать встроенный в TestFlight механизм обратной связи: встряхните iPhone во время работы приложения, появится диалог для отправки скриншота и комментария.
Политика конфиденциальности
Полный текст политики конфиденциальности Arcary доступен по адресу: https://arcary.app/privacy.